5月8日，住房和城乡建设部网站发布了《关于规范房地产经纪服务的意见》，该意见是由住房和城乡建设部、国家市场监督管理总局联合印发的，旨在规范房地产经纪服务行业，保护购房者的权益，促进房地产市场的健康有序发展。

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该意见主要包括以下几个方面的内容：

全面在市县推行经纪从业人员实名登记

《意见》中明确指出，加强从业主体管理。市、县住房和城乡建设部门要全面推行经纪从业人员实名登记，加强经纪从业人员管理。经纪从业人员提供服务时，应当佩戴经实名登记的工作牌、信息卡等，公示从业信息，接受社会监督。

经纪服务由基本服务和延伸服务组成

《意见》要求，要明确经纪服务内容。房地产经纪机构提供的经纪服务由基本服务和延伸服务组成。基本服务是房地产经纪机构为促成房屋交易提供的一揽子必要服务，包括提供房源客源信息、带客户看房、签订房屋交易合同、协助办理不动产登记等。延伸服务是房地产经纪机构接受交易当事人委托提供的代办贷款等额外服务，每项服务可以单独提供。

经纪服务收费：鼓励按成交价高服务费率低原则分档定价

《意见》指出，房地产经纪服务收费由交易各方根据服务内容、服务质量，结合市场供求关系等因素协商确定。房地产经纪机构要合理降低住房买卖和租赁经纪服务费用。鼓励按照成交价格越高、服务费率越低的原则实行分档定价。引导由交易双方共同承担经纪服务费用。

不得混合标价和捆绑收费

《意见》要求，房地产经纪机构应当在经营门店、网站、客户端等场所或渠道，公示服务项目、服务内容和收费标准，不得混合标价和捆绑收费。房地产经纪机构提供的基本服务和延伸服务，应当分别明确服务项目和收费标准。房地产经纪机构收费前应当向交易当事人出具收费清单，列明收费标准、收费金额，由当事人签字确认。

严禁操纵经纪服务收费

《意见》要求，具有市场支配地位的房地产经纪机构，不得滥用市场支配地位以不公平高价收取经纪服务费用。房地产互联网平台不得强制要求加入平台的房地产经纪机构实行统一的经纪服务收费标准，不得干预房地产经纪机构自主决定收费标准。房地产经纪机构、房地产互联网平台、相关行业组织涉嫌实施垄断行为的，市场监管部门依法开展反垄断调查。

未经当事人同意 不得发送或拨打商业性电话

《意见》指出，房地产经纪机构及从业人员不得非法收集、使用、加工、传输他人个人信息，不得非法买卖、提供或者公开他人个人信息。房地产经纪机构要建立健全客户个人信息保护的内部管理制度，严格依法收集、使用、处理客户个人信息，采取有效措施防范泄露或非法使用客户个人信息。未经当事人同意，房地产经纪机构及从业人员不得收集个人信息和房屋状况信息，不得发送商业性短信息或拨打商业性电话。

加大违法违规行为整治力度

《意见》还要求，各地住房和城乡建设部门要将规范房地产经纪服务纳入房地产市场秩序整治的重要内容，会同有关部门依法查处“黑中介”、侵犯个人信息合法权益等违法违规行为，曝光典型案例。对收费明显高于市场平均水平的房地产经纪机构，住房和城乡建设部门会同市场监管等部门采取约谈等综合措施进行重点监管。市场监管部门会同有关部门依法查处不按规定明码标价、操纵经纪服务收费等违反价格和反垄断法律法规的行为。对房地产经纪机构相关违法违规信息，市场监管部门要依法依规纳入国家企业信用信息公示系统。

此外，《意见》还围绕规范签订交易合同、提升管理服务水平、加强行业自律管理等内容，提出了具体意见。

该意见旨在规范房地产经纪服务市场秩序，保障消费者合法权益，提升房地产经纪服务水平。主要涉及以下几个方面的内容：

1.明确房地产经纪服务的法律地位：明确房地产经纪服务是市场经济行为，经纪人应当遵守相关法律法规、行业规范，保护消费者合法权益。

2.规范经纪人行为：规范经纪人行为，明确经纪人应当具备一定的职业素养、业务能力和诚信意识，并要求经纪人对客户提供的信息保密，禁止隐瞒、歪曲事实。

3.加强信息公开和管理：要求房地产经纪机构和经纪人应当依法公开服务标准、服务内容、服务价格等信息，防范不正当竞争和欺诈行为。

4.完善市场监管机制：要求加强市场监管机制建设，依法加强监管执法力度，保障消费者合法权益，维护市场秩序。

该意见的发布，将有助于规范房地产经纪服务市场秩序，提升服务水平，促进市场健康有序发展。对于消费者而言，也将更好地保护他们的合法权益，提高他们的购房体验。

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